Veelgestelde vragen
Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Onze bestelling wordt binnen 3-6 werkdagen verwerkt en verzonden. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een bevestiging met de track & trace-code.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja, zodra je bestelling is verzonden ontvang je een track & trace-code per e-mail. Hiermee kun je de status van je bestelling volgen. Let op, deze kan staan in de spambox!
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten bedragen €4,55. Bij bestellingen vanaf €75 is de verzending gratis.
Naar welke landen verzenden jullie?
Wij verzenden binnen de EU . Wil je weten of we naar een specifiek land verzenden? Neem dan gerust contact met ons op.
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, je kunt je bestelling binnen 7 dagen na ontvangst retourneren. Het product moet hiervoor voldoen aan onze retourvoorwaarden.
Hoe kan ik een product retourneren?
Meld je retour aan via ... . Na aanmelding ontvang je verdere informatie over het retourproces.
Wanneer krijg ik mijn geld terug na een retour?
Zodra wij je retour hebben ontvangen en verwerkt, wordt het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Je kunt bij ons betalen met iDEAL, Apple Pay, Google Pay, en VISA .
Zijn alle producten op voorraad?
De meeste producten zijn op pre-order, dit betekent dat er een week levertijd opzit en altijd op voorraad is. Staat een product als uitverkocht? Dan kun je contact met ons opnemen om te vragen wanneer het weer beschikbaar is, via TikTok of mail.
Kan ik ook bestellen zonder account?
Ja, je kunt bij ons ook als gast bestellen. Een account aanmaken is niet verplicht.
Ik heb geen orderbevestiging ontvangen. Wat nu?
Controleer eerst je spam- of ongewenste e-mail. Kun je de bevestiging nog steeds niet vinden? Neem dan contact met ons op via TikTok of mail; atelieryvalore@hotmail.com
Hoe kan ik contact opnemen met jullie klantenservice?
Je kunt contact met ons opnemen via het formulier op de website/ dm op TikTok (@atelieryvalore) of mail; atelieryvalore@hotmail.com. Onze klantenservice is (bijna) bereikbaar .
Wat gebeurt er als ik niet thuis ben bij de bezorging?
De bezorger laat weten waar je pakket is afgeleverd of probeert het pakket op een ander moment opnieuw te bezorgen. Dit kan per vervoerder verschillen en kun je in de gaten houden bij de track & trace.
Andere vraag? Zoek gerust contact op!